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Publié par Ginette Salvas

Prochaine date : 22 octobre 2010 de midi 15 à 13 h 15 durant le lunch (heure du Québec)

 

 

WEBINAIRE par l’École internationale d’étiquette et de protocole

 

Titre : Savoir-dire au téléphone
MP900410143

Joignez-vous à Ginette Salvas pour cette conférence virtuelle.

 

Prochaine date : 22 octobre 2010 de midi 15 à 13 h 15 à l’heure du lunch

Vous avez besoin simplement d’un ordinateur qui permet de regarder une présentation vidéo et d’entendre correctement.

 

Le matin de la formation, nous vous enverrons le lien pour vous brancher ainsi que mot de passe pour accéder à la salle de conférence virtuelle. Les gens qui en ont fait l’expérience se disent enchantés.

  

Réunissez vos collègues à l'heure du lunch et assistez à cette midi-conférence. 

Elle s'adresse à tout le personnel.

Au téléphone, les mots comptent pour 30% et l’intonation pour 70%. 

C’est pourquoi les mots doivent être justes et la voix remarquable.

Programme

-  Caractéristiques de la communication téléphonique

-  Optimisation de la voix

-  Utilisation des mots justes

-  Les 3 principes de l’accueil

-  Les 10 règles de base de savoir-vivre téléphonique

-  Gestion des situations difficiles

-  Respect de la politesse


Coût : 75 $, plus les taxes, par entreprise.  Payable par carte de crédit seulement. 

Vous recevrez un document PDF de la présentation par courriel. 





 

 

 

 

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