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Publié par Ginette Salvas

Les gens d'affaires modernes doivent penser à améliorer leur attitude et comportement pour pouvoir se mesurer à leurs contacts internationaux.

-  Au Québec, nous sommes trop pressés.  Nous aimerions arrêter le temps.  Nous poussons les gens, nous les bousculons, nous sommes intéressés par la clientèle jetable.  Nous dépensons énormément d'argent au développement d'une nouvelle clientèle, de nouveaux marchés plutôt que de miser sur la fidélisation de la clientèle existante.  Je ne comprends pas cette mentalité.  Ralentissons, prenons le temps, investissons là où ça compte.

-  Le service à la clientèle est de plus en plus pourri.  Je pourrais citer des noms d'entreprises qui n'ont aucun respect pour leur clientèle.  Les clients prennent de la valeur seulement lorsqu'ils se tournent vers la concurrence.  Est-ce normal?

-  Revenons sur terre, le client c'est lui qui vous fait vivre.  Allumez avant qu'il soit trop tard.

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